Las advertencias de líderes tecnológicos sobre el impacto de la inteligencia artificial en el mundo laboral han generado preocupación entre estudiantes y profesionales. Sam Altman, CEO de OpenAI, afirma que los empleos de atención al cliente están en riesgo de desaparecer por completo debido a la automatización.
En los últimos años, las advertencias de los principales referentes tecnológicos sobre el impacto de la inteligencia artificial en el mundo laboral han multiplicado la preocupación entre estudiantes y profesionales. Figuras como Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI; Bill Gates, cofundador de Microsoft; Jensen Huang, CEO de Nvidia; y Elon Musk, líder de Tesla y SpaceX, han compartido su visión sobre cómo la automatización redefinirá los empleos, dejando a muchas ocupaciones tradicionales al borde de la desaparición.
En entrevistas recientes, estos empresarios han identificado los sectores más amenazados por la tecnología, advirtiendo que algunos títulos universitarios podrían perder toda relevancia en la próxima década. Frente a este escenario, la elección de una carrera profesional se ha convertido en un desafío estratégico para quienes ingresan a la universidad en 2026.
Sam Altman fue enfático al declarar que los empleos vinculados a la atención al cliente estarán “totalmente, completamente extintos”. Altman detalló que los chatbots y agentes automatizados ya reemplazan la estructura tradicional de gestión de llamadas, eliminando la necesidad de operadores humanos para consultas básicas o resolución de problemas simples. Esta transformación tecnológica reduce tiempos de espera y costos operativos, pero deja a millones de trabajadores ante una inminente obsolescencia de sus habilidades.
En el ámbito financiero y empresarial, Altman profundizó sobre el riesgo para quienes ocupan puestos de soporte básico. La automatización de tareas repetitivas y el uso de algoritmos avanzados permiten que empresas resuelvan incidentes, gestionen consultas y procesen información sin intervención humana. El reemplazo de estos puestos podría producirse en los próximos cinco años, afectando a una de las áreas más masivas del mercado laboral global.
Más allá de la atención al cliente, Altman advirtió sobre el destino de los trabajos de entrada en oficinas: revisión de documentos, soporte informático elemental y funciones administrativas centradas en procedimientos estandarizados. Estas tareas, por su carácter predecible y estructurado, resultan especialmente vulnerables a la automatización. Los sistemas de IA no solo ejecutan estas funciones, sino que aprenden de patrones y optimizan procesos, desplazando la necesidad de empleados humanos en puestos de baja complejidad.
El reemplazo de funciones administrativas por inteligencia artificial ya se observa en sectores como la banca, seguros y recursos humanos. Empresas líderes implementan algoritmos que verifican documentos, procesan pagos y gestionan agendas, disminuyendo la demanda de talento en áreas administrativas básicas.
Bill Gates considera que la programación constituye una forma de alfabetización fundamental para el siglo XXI. Sin embargo, reconoció que los avances en inteligencia artificial permiten a los algoritmos escribir y depurar código de manera autónoma. Gates afirmó: “Aunque la IA puede escribir código, aún necesita supervisión humana experta para desarrollarse correctamente”. Así, si bien la demanda de programadores continúa en aumento, los roles más rutinarios y repetitivos dentro del desarrollo de software corren riesgo de quedar obsoletos.
En contraste con los empleos rutinarios, Gates subraya la importancia de la biología y las ciencias de la vida como áreas insustituibles ante el avance de la automatización. La expansión de la biotecnología y la investigación en salud son campos que requieren habilidades humanas complejas y creativas, lo que los hace menos susceptibles a ser reemplazados por máquinas.
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Fuente: Redacción Interna