El Banco Santander ha dado un paso significativo en su estrategia de inteligencia artificial, con el objetivo de convertirse en una entidad 'data & AI-first'. Desde que se anunció esta ambición, la implementación de herramientas de IA ha permitido mejorar la atención al cliente, la gestión del riesgo y la eficiencia operativa. Ricardo Martín Manjón, responsable de Datos e IA a nivel global, destacó que la IA está generando un impacto tangible en la forma en que el banco opera y se relaciona con sus clientes.
En el primer trimestre de 2026, Santander logró generar 35 millones de euros en valor de negocio gracias a la inteligencia artificial, y se proyecta que esta cifra supere los 200 millones de euros al cierre del año. La entidad tiene como meta alcanzar más de 1.000 millones de euros en valor de negocio entre 2026 y 2028, combinando nuevas fuentes de ingresos y reducciones de costos. Para ello, el banco se enfoca en automatizar procesos y abrir nuevas oportunidades de crecimiento mediante la IA.
La adopción de inteligencia artificial también está transformando la cultura laboral dentro de Santander. Actualmente, cerca del 80% de los equipos de desarrollo de software utilizan herramientas de IA, lo que acelera la creación de nuevas funcionalidades y mejora la experiencia del cliente. Con más de 185.000 empleados con acceso a estas herramientas en todo el mundo, el banco busca un modelo de atención más personalizado y proactivo. Leer la noticia original
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RTVE analiza el impacto de la IA en el Telediario del futuro