Unicaja trabaja en un modelo de banco «conversacional» que permitirá a los clientes operar mediante instrucciones en lenguaje natural, similar a ChatGPT. Este desarrollo, en colaboración con Nvidia y Deloitte España, busca facilitar operaciones como consultas de saldo o transferencias a través de una app. La entidad inició su exploración de la IA generativa en 2022 y, tras un análisis, comenzó a diseñar un plan estratégico en 2024, con la implementación de soluciones internas en 2025.
En 2026, Unicaja planea abrir el acceso a algunos casos de uso a los clientes, permitiendo interacciones como la consulta de gastos acumulados o la gestión de pagos. La plataforma también ofrecerá recomendaciones y recordatorios autónomos, como alertas sobre pagos en el extranjero. La implementación será progresiva, con un enfoque en medir la efectividad de cada nueva funcionalidad.
Desde el año anterior, Unicaja ha implementado asistentes virtuales que apoyan en la comercialización de productos y en la gestión de reclamaciones, logrando un retorno de eficiencias entre el 40% y el 80%, superando la expectativa inicial del 20%. Este proyecto se enmarca dentro del plan estratégico 2025-2027, que busca mejorar la relación con el cliente y la eficiencia operativa del banco. La infraestructura permitirá operar a través de diversos canales, incluyendo WhatsApp y dispositivos wearables, y está respaldada por un comité interno liderado por el consejero delegado, Isidro Rubiales.
¿Cómo impactará la implementación de la IA conversacional en la relación entre los bancos y sus clientes en el futuro?
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RESUMEN BASADO EN EL ARTÍCULO PUBLICADO EN El Economista EL 26 de marzo de 2026. Leer original