Microsoft ha presentado nuevas herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra en el comercio minorista. Estas soluciones buscan automatizar el proceso desde la planificación hasta la atención al cliente.
Nuevas soluciones de IA agéntica
Microsoft ha anunciado innovadoras soluciones de inteligencia artificial (IA) agéntica dirigidas al comercio minorista, con el objetivo de automatizar cada etapa del proceso de compra. Según datos de Adobe, el tráfico hacia sitios de comercio electrónico impulsado por herramientas de IA creció un 693% durante la temporada navideña de 2025 en comparación con el año anterior, lo que refleja un cambio significativo en los hábitos de compra de los consumidores.
En el congreso de la industria del retail NRF 2026, que se lleva a cabo del 11 al 13 de enero en Nueva York, Microsoft destacó la importancia de la IA agéntica para que los minoristas puedan priorizar decisiones y responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Una de las herramientas presentadas es Copilot Checkout, que permite a los comercios realizar compras directamente dentro de la plataforma Copilot, evitando redirigir a los usuarios a sitios externos durante las interacciones con el chatbot.
Esta solución cuenta con la colaboración de plataformas como PayPal, Shopify y Stripe, así como marcas reconocidas como Urban Outfitters y Anthropologie. Además, Microsoft ha lanzado Copilot Studio, una herramienta que ofrece a los empleados de tienda una interfaz de lenguaje natural para obtener respuestas rápidas sobre inventario y políticas internas, al mismo tiempo que gestiona flujos de trabajo y recomienda acciones.
Por otro lado, los Brand Agents, disponibles en Shopify, son agentes inteligentes que permiten a las marcas mantener su voz y conocimiento en cada interacción digital. También se ha introducido una plantilla de asistentes virtuales que utilizan la tecnología de Copilot Studio para crear recorridos de compra y recomendaciones personalizadas en tiempo real.
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Fuente: Europa Press