La Conselleria de Sanidad de la Comunitat Valenciana ha lanzado una licitación para implementar una plataforma de atención telefónica que utilizará asistentes virtuales inteligentes. Esta iniciativa busca transformar la gestión de la demanda en Atención Primaria, mejorando así la accesibilidad al sistema sanitario público. Con un presupuesto base de 18,7 millones de euros, se espera que esta tecnología permita una atención más ágil y adaptada a las necesidades de los pacientes, optimizando la asignación de recursos en un sistema que actualmente enfrenta un alto volumen de solicitudes.
Un dato relevante es que alrededor del 60% de las llamadas a Atención Primaria no son atendidas debido a la saturación del servicio, cifra que puede llegar al 90% en momentos de alta demanda. La demora media para gestionar estas solicitudes es de 7,08 días, lo que afecta la satisfacción de los pacientes y la eficiencia del sistema. La nueva plataforma tiene como objetivo automatizar la atención telefónica, garantizando un acceso más rápido y eficiente al sistema, lo que podría mejorar significativamente la experiencia del usuario.
El proyecto contempla el despliegue de la plataforma en 846 centros de salud y consultorios auxiliares, integrándose con los sistemas de información existentes. Los pacientes podrán interactuar con un asistente virtual que verificará su identidad y gestionará sus citas de manera eficiente. Además, se incorporarán canales digitales para una gestión coherente de la demanda. Esta transformación digital es un paso importante hacia un sistema sanitario más eficiente y accesible para todos. Leer la noticia original
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