Dairy Queen amplía sus opciones de pedidos en el drive-thru con inteligencia artificial mediante asociación con Presto

Dairy Queen está ampliando el uso de inteligencia artificial (IA) en sus ubicaciones de drive-thru, con planes de implementar esta función en franquicias seleccionadas en EE. UU. utilizando tecnología de voz de Presto, según un comunicado de la compañía.

La asociación permitirá a los clientes realizar pedidos a través de un asistente de voz automatizado en lugar de un empleado humano. La implementación sigue a una serie de pruebas piloto en 2025 que, según la compañía, mejoraron tanto la precisión de los pedidos como la satisfacción del cliente. Krishna Gupta, CEO de Presto, afirmó: "Hemos estado encantados de colaborar estrechamente con su equipo para optimizar la última milla de implementación de IA, incluyendo integraciones complejas del menú, voces amigables y un suave baile humano-IA que simplemente funciona".

El sistema de IA puede procesar con precisión alrededor del 90% de los pedidos, según un portavoz de Presto. Algunos clientes en redes sociales han expresado reacciones que van desde la frustración hasta la aceptación cautelosa respecto al uso de IA en los drive-thrus de Dairy Queen. Un usuario de Reddit comentó: "Odio la IA en la comida rápida en general. Nueve de cada diez veces los empleados necesitan intervenir de todos modos". Otros criticaron cómo la tecnología interactúa con los clientes, prefiriendo una experiencia más directa y humana al realizar pedidos. Este cambio hacia los pedidos impulsados por IA refleja una tendencia más amplia en la industria de comida rápida, ya que las empresas buscan acelerar el servicio y optimizar las operaciones.
¿Está la inteligencia artificial realmente mejorando la experiencia del cliente en el sector de comida rápida o está creando más frustraciones?
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RESUMEN BASADO EN EL ARTÍCULO PUBLICADO EN Fox News EL no especificado. Leer original

https://www.foxnews.com/food-drink/dairy-queens-new-drive-thrus-without-humans-spark-backlash-frustrated-customers