La tecnología desarrollada por Javier Luengo, Head of Product Manager en Prosper AI, permite gestionar el ciclo administrativo completo de clínicas en Estados Unidos, resolviendo entre el 60% y 75% de las llamadas sin intervención humana.
La IA se encarga de tareas como la confirmación y reprogramación de citas, verificación de seguros y captación de nuevos pacientes, liberando al equipo humano para tareas clínicas. Luengo destaca que la IA gestiona llamadas a cualquier hora, mejorando la experiencia del paciente al eliminar listas de espera. Prosper AI mide el éxito del producto a través de métricas operativas y el porcentaje de pacientes que resuelven su gestión fuera del horario de oficina, un indicador que antes era cero. La IA entiende intenciones y maneja conversaciones no lineales, aunque enfrenta retos técnicos como la gestión de contextos complejos y la comprensión de acentos. Los pacientes son informados de que están hablando con un agente de IA, lo que mejora la experiencia al calibrar sus expectativas. Luengo también aborda el impacto de la automatización en el empleo, señalando que algunos roles se transformarán y otros desaparecerán, especialmente aquellos que involucran tareas repetitivas y procesamiento de información.
¿Cómo afectará la automatización en la atención sanitaria a la relación entre pacientes y profesionales de la salud?
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RESUMEN BASADO EN EL ARTÍCULO PUBLICADO EN El Economista EL 26 de marzo. Leer original