El Futuro del Trabajo: Ingenieros en Riesgo por la IA

Con la llegada de 2026, el impacto de la inteligencia artificial (IA) y la automatización en el mercado laboral se vuelve cada vez más evidente. En un reciente pódcast, Olivier Godement, jefe de producto de OpenAI, destacó que los ingenieros de software son uno de los grupos más vulnerables a la automatización. Las herramientas de programación impulsadas por IA están evolucionando a un ritmo acelerado, lo que genera preocupación entre los profesionales del sector.

Aunque la automatización aún no ha reemplazado por completo el trabajo de los ingenieros de software, Godement advierte que estamos cerca de un escenario en el que esto podría suceder. En el pódcast, también se mencionaron otros oficios en riesgo, como los farmacéuticos y los asesores de atención al cliente. Por ejemplo, los farmacéuticos dedican gran parte de su tiempo a gestionar y validar documentación administrativa y regulatoria, un proceso que la IA podría optimizar significativamente.

Godement explicó que los modelos de IA son especialmente eficaces para consolidar datos y facilitar la revisión y auditoría interna, procesos que normalmente requieren meses o incluso años. A medida que se establezcan procedimientos adecuados en industrias reguladas, la adopción de la IA en el sector farmacéutico podría transformar la eficiencia en el desarrollo de nuevos medicamentos.

En el ámbito de la atención al cliente, Godement destacó que empresas como T-Mobile en Estados Unidos ya están utilizando IA para optimizar la experiencia del usuario. La automatización de tareas en este sector está avanzando más rápido de lo esperado, lo que plantea un futuro incierto para los trabajadores en este campo.

El ganador del Premio Nobel de Física 2024, Geoffrey Hinton, también ha expresado su preocupación por el impacto de la IA en los call centers. Durante un panel en el Georgetown University Institute of Politics and Public Service, Hinton criticó las condiciones laborales de los empleados de call centers, quienes a menudo reciben bajos salarios y tienen una formación subestimada. Según Hinton, la IA podría desempeñar estas tareas de manera más eficiente, dejando a muchos trabajadores sin opciones laborales.

Actualmente, el sector de los call centers representa una fuente laboral significativa. En Colombia, más de 754.000 personas están empleadas en este sector, mientras que en México, 88.700 personas trabajaban en call centers durante el primer trimestre de 2025. En España, la ocupación de agentes telefónicos alcanzó los 160.000 empleados en el segundo trimestre de 2025, según Randstad Research. A medida que la IA continúa avanzando, el futuro del trabajo se presenta incierto para muchos profesionales.