Nordea, el mayor grupo financiero escandinavo, llevará a cabo un ajuste de plantilla que afectará a aproximadamente 1.500 puestos de trabajo en 2026 y 2027. Esta medida forma parte de su estrategia de reestructuración para modificar la composición de su fuerza laboral y mejorar la eficiencia en el marco de su estrategia para 2030, donde la tecnología, los datos y la inteligencia artificial son fundamentales. La entidad ha declarado que al transformar los procesos locales de atención al cliente en cadenas de valor a nivel nórdico y al reducir, simplificar y modernizar los sistemas e infraestructuras tecnológicas, Nordea podrá aprovechar mejor su escala nórdica, ofreciendo un mejor servicio a sus clientes y operando con mayor eficiencia.
El CEO de Nordea ha indicado que, gracias a su escala nórdica, el impacto de la inteligencia artificial y la optimización de procesos, se prevé que la entidad tenga menos empleados en el futuro que en la actualidad. En relación con las medidas de reestructuración, se espera que Nordea asuma costes de 190 millones de euros en el primer trimestre de 2026. Una vez finalizadas las iniciativas de reestructuración, se anticipa una reducción de costes anuales de al menos 150 millones de euros a partir del ejercicio completo de 2028, según informa Europa Press.
Además, Nordea anunció en noviembre que tiene como objetivo lograr una reducción anual de costes brutos de al menos 600 millones de euros para 2030 mediante iniciativas de escala nórdica. Este enfoque busca no solo la reducción de plantilla, sino también la optimización de procesos y la mejora en la atención al cliente.
¿Cómo afectará la reestructuración de Nordea a la calidad del servicio al cliente en el futuro?
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RESUMEN BASADO EN EL ARTÍCULO PUBLICADO EN EXPANSION EL Fecha. Leer original