BBVA apuesta por la inteligencia artificial para ser un ‘banco más personalizado, accesible y proactivo para sus clientes’

<div> <p><strong>La aplicación de la inteligencia artificial en la banca está produciendo cambios profundos, según Onur Genç, consejero delegado de BBVA, quien afirmó que la IA transformará la banca para mejor y que la clave está en escalar sus beneficios en toda la organización.</strong></p> <p>Genç hizo estas declaraciones en la conferencia de Money2020 Europe, donde destacó que la diferenciación en la nueva era vendrá marcada por la capacidad de las organizaciones para transformar y escalar la inteligencia artificial en toda su actividad. BBVA ha definido una hoja de ruta clara para construir una banca más personalizada, accesible y proactiva.</p> <p>BBVA, pionero en la digitalización del sector, considera que la IA representa una transformación aún más profunda, capaz de redefinir la relación con los clientes y la forma en que trabajan los empleados. Genç expresó su optimismo ante la revolución tecnológica, señalando que la IA permitirá un asesoramiento financiero más personalizado y una experiencia más conversacional y proactiva.</p> <p>Para aprovechar esta oportunidad, BBVA ha dado pasos significativos al incorporar herramientas de IA, como ChatGPT Enterprise y Gemini, a más de 100.000 empleados, con un 70% de utilización regular y ahorros de tiempo en tareas rutinarias. La entidad ha definido ocho líneas de actuación que abarcan toda la cadena de valor del banco, logrando ahorros del 50% en tareas de desarrollo de software y un 78% en el tiempo de registro de reclamaciones de usuarios.</p> <p>BBVA está centrando sus esfuerzos en cómo industrializar la creación y gestión de agentes inteligentes en toda la organización. Para ello, se creó la nueva área global, AI Transformation, con la misión de escalar la IA en todo el Grupo.</p> </div> <blockquote><strong>¿Está su organización preparada para la transformación que la inteligencia artificial promete en el sector financiero?</strong></blockquote> <p>.</p><p>.</p><p>.</p> <p>RESUMEN BASADO EN EL ARTÍCULO PUBLICADO EN <strong>elDiario.es</strong> EL <strong>4 de junio de 2026</strong>. <a href="https://www.eldiario.es/navarra/brands/bbva/bbva-apuesta-inteligencia-artificial-banco-personalizado-accesible-proactivo-clientes_1_13276746.html" target="_blank">Leer original</a></p>

Fuente: https://www.eldiario.es/navarra/brands/bbva/bbva-apuesta-inteligencia-artificial-banco-personalizado-accesible-proactivo-clientes_1_13276746.html