La revolució silenciosa de l’administració pública, amb Sergi Marcén

El programa va entrevistar Sergi Marcen arran del seu article sobre la “revolució silenciosa” que la intel·ligència artificial pot provocar dins l’administració pública. La conversa va girar entorn d’una idea central: no n’hi ha prou amb digitalitzar tràmits ni convertir formularis en pantalles, sinó que cal repensar el model administratiu des d’una mirada humanista.

Marcen va explicar que moltes eines actuals obliguen el funcionari a adaptar-se al programari, generant feines repetitives, desmotivació i pèrdua d’empatia amb la ciutadania. Davant d’això, va defensar l’ús d’assistents cognitius capaços d’interactuar amb els sistemes, recollir dades i alliberar el treballador públic perquè pugui escoltar, acompanyar i resoldre millor les necessitats de les persones.

També va alertar del risc de construir una administració més eficient però més deshumanitzada, dependent de pantalles, algoritmes i grans plataformes privades. Per això va reivindicar la sobirania tecnològica, la protecció de dades i el desenvolupament europeu de solucions pròpies.

El programa es va tancar amb una reflexió ètica clara: la tecnologia no es pot implantar només per fascinació tècnica. Cal valorar-ne l’impacte social, democràtic i humà. Segons Marcen, l’èxit real serà aconseguir una administració més propera, accessible i centrada en la confiança ciutadana.