La Conselleria de Sanidad de la Comunidad Valenciana ha lanzado una licitación para implementar una plataforma de atención telefónica que utilizará asistentes virtuales inteligentes. Este proyecto busca transformar la gestión de la demanda en Atención Primaria, mejorando la accesibilidad de los ciudadanos al sistema sanitario público. Con un presupuesto base de 18,7 millones de euros, la iniciativa forma parte de la Estrategia de Salud Digital de la región, y se espera que facilite un acceso más ágil y seguro a los servicios de salud.
La incorporación de inteligencia artificial en este sistema tiene como objetivo modernizar los procesos de gestión sanitaria. Se espera que la nueva plataforma permita una atención más eficiente, canalizando cada solicitud hacia el profesional o servicio más adecuado. Actualmente, el 60% de las llamadas a Atención Primaria no son atendidas, lo que puede llegar al 90% en momentos de alta demanda. La demora media para gestionar estas peticiones es de 7,08 días, lo que afecta la satisfacción de los pacientes y la eficiencia del sistema.
El contrato prevé el despliegue de esta plataforma en 846 centros de salud de la región. Los pacientes podrán interactuar con un asistente virtual que verificará su identidad y gestionará sus citas de manera rápida. Además, la plataforma se integrará con canales digitales, permitiendo una gestión coherente de la demanda. Este avance en la digitalización del sistema sanitario busca mejorar la calidad del servicio y la experiencia del paciente. Leer la noticia original
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La intel·ligència artificial, una eina que cal entendre abans d’utilitzar amb Héctor Santcovsky