Los «agentes» de inteligencia artificial pueden hacer tus compras. ¿Deberías dejarlos?

Los «agentes» de inteligencia artificial prometen realizar tareas como organizar correos electrónicos y comprar productos según preferencias de estilo y presupuesto. Sin embargo, expertos advierten sobre los riesgos de delegar decisiones clave a la IA, lo que puede resultar en errores de comunicación y pérdidas económicas, además de exponer datos personales a hackers.

Matt Kropp, experto en IA de Boston Consulting Group, afirma que la tecnología aún no es común y presenta riesgos significativos, ya que carece de suficientes salvaguardias para que los consumidores se sientan cómodos al permitir que agentes compren de manera autónoma. A pesar de estas preocupaciones, grandes empresas estadounidenses están avanzando en el comercio basado en IA, viéndolo como una nueva forma de atraer clientes y aumentar ventas.

American Express ha anunciado nuevos servicios y protecciones para los titulares de tarjetas que realicen compras a través de agentes de IA, incluyendo la verificación de identidad del agente. Amazon ha desarrollado un asistente de IA llamado «Rufus» que puede rastrear precios y completar compras. Walmart ha implementado un agente de IA conversacional llamado Sparky para ayudar a los consumidores a encontrar productos y realizar pedidos.

Según datos de noviembre de Statista, aproximadamente una cuarta parte de los estadounidenses de entre 18 y 39 años han probado usar IA para investigar productos o realizar compras. Sin embargo, la adopción acelerada de IA también ha llevado a incidentes problemáticos, como el caso de Sebastian Heyneman, quien, al solicitar a un agente de IA una oportunidad de hablar en el Foro Económico Mundial, terminó comprometiéndose a pagar $30,000, una suma que no podía permitirse.

Andrew Lee, fundador de Tasklet, señala que los problemas pueden surgir cuando las instrucciones al agente son contradictorias. Aunque la IA puede realizar compras, advierte que no siempre es recomendable hacerlo. Bretton Auerbach, fundador de una startup tecnológica, añade que los actores malintencionados pueden engañar a los agentes de IA para que revelen información personal, lo que plantea serias preocupaciones sobre la seguridad.
¿Estamos preparados para confiar en agentes de IA con nuestras decisiones de compra y datos personales?
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RESUMEN BASADO EN EL ARTÍCULO PUBLICADO EN CBS News EL fecha no especificada. Leer original

https://www.cbsnews.com/news/ai-agentic-artificial-inteligence-what-is-it/